γυναίκα-χέρια-φορητό υπολογιστή-δακτυλογράφησηΠίστωση: Getty ImagesΣε μια εβδομάδα, έχω βελτιώσει δραματικά τις επαγγελματικές μου δεξιότητες επικοινωνίας.
Ναι, το ξέρω, αυτό είναι μια μεγάλη αξίωση - αλλά είναι αλήθεια. Και το καλύτερο μέρος είναι ότι οι αλλαγές που έκανα ήταν απλές. Έκοψα τρεις λέξεις από το λεξιλόγιό μου: «στην πραγματικότητα», «συγγνώμη» και «εγώ».
1. Στην πραγματικότητα
Η έμπνευσή μου για να απαλλαγούμε από το «πραγματικά» ήταν η Carolyn Kopprasch, Chief Happiness Officer στο Buffer, η οποία έγραψε ένα υπέροχη ανάρτηση ιστολογίου στη λέξη.
Αποδεικνύεται ότι όταν χρησιμοποιώ «στην πραγματικότητα», συνήθως επειδή διορθώνομαι κάποιον. Η απόδειξη βρίσκεται σε ένα πρόσφατο email που έστειλα στον συντάκτη μου.
Erin: Αυτή η διατύπωση ένιωσε λίγο παραπλανητική, γι 'αυτό το άλλαξα.
Εγώ: Στην πραγματικότητα, τράβηξα αυτήν την πρόταση από τον ιστότοπο της [εταιρείας]!
Δεν είναι μια φοβερή απάντηση, αλλά μια καλύτερη θα ήταν:
Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση σας! Χρησιμοποίησα αυτήν την πρόταση επειδή την βρήκα στον ιστότοπό τους.
Το δεύτερο επικοινωνεί τις ίδιες πληροφορίες ενώ ακούγεται πιο σεβασμός και φιλικός.
«Πραγματικά» εναλλακτικές λύσεις: Σίγουρα, το κατάλαβα, βλέπω, εξαιρετικό σημείο, έχει νόημα, κατανοητό
2. Συγγνώμη
Προσπαθώ να μείνω μακριά από το να λέω «συγνώμη» καταστάσεις που δεν το αξίζουν : όταν κάνω ένα μικρό λάθος, όταν δηλώνω τη γνώμη μου, ή όταν κάποιος επισημαίνει κάτι που μου έλειπε.
Ωστόσο, τώρα δεν χρησιμοποιώ καν «συγγνώμη» κατά τη διάρκεια εκείνων των περιπτώσεων, έχω πραγματικά χάσει. Αντ 'αυτού, λέω, 'Ζητώ συγνώμη'.
Επειδή το «συγγνώμη» είναι Έτσι υπερβολική χρήση, τείνει να αισθάνεται χαλαρό και μη γνήσιο. «Ζητώ συγνώμη», από την άλλη πλευρά, λέγεται αρκετά σπάνια ότι εξακολουθεί να έχει πολύ βάρος. Όταν το χρησιμοποιώ, οι άνθρωποι ξέρουν τι λέω ότι ειλικρινά.
Την περασμένη εβδομάδα, έκανα κενά σε μια σημαντική συνάντηση. Όταν το αφεντικό μου ρώτησε τι συνέβη, δεν έλεγα, 'Συγγνώμη, ξέχασα!' Είπα, «Ζητώ συγγνώμη - μου άρεσε εντελώς. Από τώρα και στο εξής, θα ελέγξω το Ημερολόγιό μου Google μόλις φτάσω στο γραφείο μου το πρωί, ώστε να μην συμβεί ξανά. '
Σημείωση: Δεν ζήτησα συγνώμη, αλλά έκανα το σχέδιό μου για να αποφύγω να κάνω ξανά το ίδιο λάθος στο μέλλον. Πηγαίνει πολύ πιο πέρα από το απλό, 'Συγγνώμη, δεν θα ξανασυμβεί'.
Εναλλακτικές λύσεις «Συγγνώμη»: Έχετε δίκιο, ζητώ συγνώμη, Προχωρώντας θα…, καταλαβαίνω γιατί είστε αναστατωμένοι
3. Εγώ
Δεν είναι μόνο η λέξη «εγώ» που ήθελα να αποφύγω. Ήταν ό, τι αντιπροσωπεύει το «εγώ» - να εστιάζομαι στο εσωτερικό, αντί να επικεντρώνομαι στο πώς μπορώ να βοηθήσω τους ανθρώπους με τους οποίους αλληλεπιδρά κάθε μέρα.
Εδώ είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα στείλω, προτού συνειδητοποιήσω ότι είχε τη λέξη εκτός ορίων:
Γεια Σον,
Όταν έχετε μια στιγμή, θα μπορούσατε να μου στείλετε τις πληροφορίες για την έναρξη της καμπάνιας της επόμενης Τετάρτης; Θέλω να ελέγξω δύο λεπτομέρειες πριν δημοσιευτεί.
Ευχαριστώ,
ατζα
Εδώ είναι η επανεγγραφόμενη έκδοση:
Γεια Σον,
Εάν έχετε μια στιγμή, θα μπορούσατε να στείλετε τις πληροφορίες της καμπάνιας της επόμενης Τετάρτης; Ελέγξτε ξανά δύο λεπτομέρειες πριν δημοσιευτεί για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ευτυχισμένος!
Ευχαριστώ,
ατζα
Κατά την επεξεργασία αυτού του μηνύματος, ξεφορτώθηκα επίσης το «εγώ». Η μείωση της χρήσης των λέξεων «εγώ» με αναγκάζει να επικεντρωθώ στο πώς αυτό που κάνω ωφελεί την αποστολή και την εταιρεία μας στο σύνολό της, γεγονός που τελικά καθιστά την επικοινωνία μου πιο αποτελεσματική (και το άτομο που το λαμβάνει πιο δεκτικό).
Εναλλακτικές λύσεις «εγώ / εγώ / εγώ»: Εσείς, εμείς, εμείς, η ομάδα, η εταιρεία μας, το τμήμα μας
Αυτή η ανάρτηση είναι σε συνεργασία με Η μούσα . ο άρθρο παραπάνω δημοσιεύθηκε αρχικά στο The Muse
Αυτή η ιστορία αρχικά εμφανίστηκε χρόνος